| Lettre d’information NATHD sur le réseau public fibre en exploitation sur votre commune Février 2026 – n° précédents et toutes informations utiles à consulter sur www.nathd.fr IMPACT TEMPÊTES Coupure de services usagers et/ou dégâts sur le réseau : que faire ? DÉGÂTS SUR LE RÉSEAU ? : faire une déclaration “Dommage réseau” QUI ? : tout le monde peut le faire LE DOMMAGE RÉSEAU concerne les équipements physiques du réseau (poteau, câble fibre, chambre, armoire…). Il n’y a pas obligatoirement d’usager coupé. Son niveau de criticité de danger est variable. Déclarez-le RAPIDEMENT en complétant le formulaire dédié : https://nathd.fr/declarer-un-dommage-reseau/?utm_source=brevo&utm_campaign=NewsletterMairies-16-24-40-47-0425-%20Spcial%20tempte&utm_medium=email ou scannez le « QR code » ci-dessous avec un téléphone portable : Si le dommage réseau met en danger l’intégrité physique des personnes, contactez : Le service d’urgence : 112 Puis le : 05 33 74 03 05 pour lancer les interventions sur le réseau. UN INCIDENT SUR VOTRE TERRITOIRE Nos équipes sont totalement mobilisées pour le rétablissement du service dans les meilleurs délais et nos effectifs opérationnels ont été multipliés par trois. Les DOMMAGES IMPACTANT LES USAGERS SONT TRAITÉS EN PRIORITÉ, aussi les délais de rétablissement risquent d’être plus “longs” qu’à l’accoutumée pour les problèmes moins urgents qui ne provoquent pas de coupure de services. Votre correspondant territorial NATHD, Guillaume PINEL, est l’interlocuteur incontournable pour être informé d’un incident majeur sur votre territoire et sur son évolution. Contact e-mail pinel@nathd.fr Si le dommage concerne la réseau téléphonique cuivre d’ORANGE : Contact SAV : 3900 / https://dommages-reseaux.orange.fr/ Si le dommage concerne le réseau électrique ENEDIS : Contact : 09 72 67 50 + N° département https://www.enedis.fr/enedis-a-mes-cotes COUPURE DE SERVICES USAGERS ? : contacter son opérateur QUI ? : l’usager. LA COUPURE DE SERVICE impacte directement l’usager. Elle peut être causée par un dommage réseau, ou par un dommage sur un équipement d’un opérateur ou encore par une panne chez l’usager (coupure électrique, mauvais branchement…). L’usager doit en premier lieu contacter le SAV de son opérateur télécoms après avoir vérifié ses équipements, ses branchements et son alimentation en électricité. L’opérateur a l’obligation d’informer NATHD s’il détecte que la panne provient d’un problème sur le réseau. Sans cette information, NATHD ne peut pas lancer les interventions nécessaires pour le rétablissement du service. Contacts téléphoniques SAV des principaux opérateurs commerciaux : (+ d’informations sur https://nathd.fr/operateurs/) POUR EN SAVOIR + et reconnaitre les infrastructures du réseau public fibre (poteaux, armoire de rue…) http://97otd.r.a.d.sendibm1.com/mk/cl/f/sh/SMK1E8tHeGSV4ipPLgAaojZezkvt/ycXMYQ6236y_ Services et contacts NATHD Assistance téléphonique réservée aux élus et collectivités Pour un traitement prioritaire, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Site Internet www.nathd.fr Toutes les informations utiles sont sur le site de NATHD dont un espace dédié aux élus. Assistance téléphonique grand public Pour les administrés, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Ce projet 100% public d’accès au Très Haut Débit pour tous a été initié en 2015 par la Région Nouvelle-Aquitaine et les collectivités de sept départements (les syndicats mixtes Charente Numérique, Dorsal, Lot-et-Garonne numérique, Périgord numérique et le Sydec 40). Sans cette action publique, un tiers du territoire de Nouvelle-Aquitaine représentant près de 1,5 million de personnes n’aurait jamais eu ce service Très Haut Débit en raison d’une carence d’investissement des opérateurs télécoms privés. NATHD s’appuie sur son prestataire industriel La Fibre Nouvelle-Aquitaine (Goupe Axione) pour ses missions d’exploitation. |